الشحن والتوصيل

نوصّل طلباتك عبر شركاء توصيل. تواصل معنا لتأكيد تفاصيل التوصيل قبل الطلب.

مناطق التوصيل

للاستفسار عن مناطق التوصيل أو الشحن الدولي، تواصل معنا قبل الطلب.

مدة التجهيز والتوصيل

تواصل معنا للاستفسار عن تجهيز طلبك وتوصيله قبل الطلب.

كلفة التوصيل

تواصل معنا لتأكيد كلفة التوصيل قبل الطلب.

الدفع عند الاستلام

تستطيع الدفع نقداً عند الاستلام أو إلكترونياً. في الدفع عند الاستلام يُسلَّم الطلب مقابل المبلغ كاملاً، ومندوب التوصيل غير مخوّل بقبول مبلغ مختلف.

الاستلام من المتجر

تواصل معنا للاستفسار عن الاستلام من المتجر قبل الطلب.

تتبّع طلبك

تستطيع متابعة حالة طلبك من «طلباتي» في التطبيق.

إن تعذّر التسليم

تأكّد من صحة عنوانك ورقم هاتفك. تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الرد قد يُرجع الطلب إلينا، ويُحمَّل كلفة الإرجاع صاحبُ الطلب. تواصل معنا بشأن شروط رفض القطعة عند الباب.

عند وصول الطلب تالفاً

افحص القطعة أمام مندوب التوصيل قبل قبولها. إن وصلت تالفة، يمكنك رفض استلامها عند الباب والإبلاغ فوراً عبر صفحة «تواصل معنا» أو على support@fantasia-shop.com مع رقم الطلب. إذا اكتشفت التلف بعد مغادرة المندوب، بلّغ خلال 24 ساعة من التسليم مع صورة أو فيديو. يوافق على الاسترجاع مدير الفرع أو شخص لديه صلاحية الاسترجاع. يفحص المندوب القطعة الراجعة عند الباب، ثم يفحصها المخزن. هذه السياسة للطلبات الأونلاين فقط؛ راجع سياسة الاستبدال والإرجاع لشروطها كاملة.